cqjzwbf (이하 “본 스토어”)는 한국 지역 고객의 권익 보호를 위해 관련 법령에 따라 본 반품 및 교환 정책을 마련합니다. 반품 및 교환 신청 전에 아래 조항을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

제1조 적용 범위
본 정책은 고객이 본 스토어를 통해 구매한 모든 종합 생활용품에 적용됩니다. 상품은 판매 후 법령 또는 본 정책에 별도로 규정된 경우를 제외하고 아래 규칙에 따라 처리됩니다.

제2조 반품 및 교환 신청 기한
고객은 상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 물류 수령 확인 기록을 기준으로 하며, 7일이 지난 신청은 원칙적으로 접수되지 않습니다. 다만 상품에 법적 하자가 있거나 본 스토어가 인정하는 특별한 사유가 있는 경우는 예외로 합니다.

제3조 반품 및 교환 조건
다음 중 하나에 해당하는 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.

• 상품에 품질 문제, 기능 고장 또는 정상적인 사용이 불가능한 경우

• 상품이 페이지 설명과 심각하게 다른 경우

• 수령한 상품의 종류, 수량 또는 규격이 주문과 다른 경우

• 상품이 배송 과정에서 파손, 변형 또는 오염된 경우

고객의 단순 변심 등 개인적인 사유(구매 의사 변경, 잘못된 선택, 중복 주문 등)로 반품·교환을 신청하는 경우, 상품이 미사용 상태여야 하며 외부 포장, 라벨, 부속품, 사은품 등이 훼손되지 않아 재판매가 가능해야 합니다.

제4조 반품 및 교환이 불가한 경우
다음 중 하나에 해당하는 경우 반품·교환이 불가할 수 있습니다.

• 상품이 사용, 세탁, 개조되었거나 인위적으로 훼손된 경우

• 원래 포장, 라벨, 택, 정품 인증 표시 등이 분실되거나 심하게 훼손된 경우

• 맞춤 제작, 예약 판매 또는 페이지에 반품·교환 불가로 명시된 상품

• 7일 신청 기한이 지난 경우

• 유효한 구매 증빙 또는 주문 정보를 제시할 수 없는 경우

• 기타 법령 또는 본 스토어 규정에 따라 반품·교환이 지원되지 않는 경우

제5조 반품 및 교환 신청 절차
고객은 아래 채널을 통해 본 스토어 고객센터에 신청할 수 있습니다.
고객센터 전화: +86 19254503476
고객센터 이메일: service@mail.cqjzwbf.com

신청 시 주문번호, 상품명, 반품·교환 사유, 문제 설명과 관련 사진 또는 영상을 제공해 주시기 바랍니다. 고객센터 확인 후 처리 방법을 안내해 드립니다. 반품·교환 조건에 부합하는 경우, 고객센터 안내에 따라 지정된 주소로 상품을 보내 주시기 바랍니다.

제6조 반품 및 교환 배송비 부담
품질 문제, 설명 불일치, 오배송 등 본 스토어의 귀책 사유로 인한 반품·교환의 경우 배송비는 본 스토어가 부담합니다.
고객의 개인적인 사유로 인한 반품·교환의 경우 배송비는 고객이 부담하며, 반품 발송 시 배송 추적이 가능한 방법을 이용해 주시기 바랍니다.

제7조 환불 처리 기간
반품 상품이 본 스토어에 도착하여 검수 및 확인이 완료되면, 환불은 15일 이내에 처리됩니다. 환불은 고객의 원래 결제 계정으로 반환되며, 결제 기관의 처리 주기에 따라 실제 입금 시점은 다를 수 있습니다.

제8조 고객센터 지원 및 문의
반품·교환 정책 또는 진행 상황에 대한 문의는 아래 채널을 이용해 주시기 바랍니다.
고객센터 전화: +86 19254503476
고객센터 이메일: service@mail.cqjzwbf.com
고객센터 운영시간: 월요일~일요일 09:00~13:00-14:30~00:00

제9조 정책 변경
본 반품 및 교환 정책은 법령, 플랫폼 규칙 또는 운영상 필요에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 내용은 본 스토어 페이지에 공지하며, 중요한 변경 사항은 별도로 안내합니다.

본 정책은 공고일부터 시행합니다.